Çağrı merkezi SL seviyesi nedir? SLA veya SL Hizmet kalitesi, hizmet seviyesi, hizmet kalitesi veya hizmet seviyesi olarak da adlandırılabilir. Müşteri hizmetlerinin verimliliğini değerlendirmek için önemli bir rakamdır. Esasen, çağrı merkezinin müşteriye sunduğu hizmet fiyatıdır. SL ne demektir? Çağrı merkezi işleten herkes bunu iyi bilir. Hizmet seviyesi, yani çağrıların X%’inin Y saniye içinde işlenmesi, bir çağrı merkezinin en temel göstergelerinden biridir. SL numarası nedir? Sosyal Güvenlik Kurumu tarafından her işe, o işi tanımlamak ve diğer işlerden ayırt etmek için verilen bir numaradır. SL oranı nedir? Hizmet seviyesi ayrıca cevapsız çağrıları içeren bir ölçüm olan terk edilmiş çağrı oranını da içerir.…
Yorum Bırak